Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026

Diese Richtlinie regelt Rückgaben und Rückerstattungen für Käufe auf 1hwdyb-j9.myshopify.com („Warmzy“), einem Shop, der von Lluis Climent Monllor, Calle Perú 139, 03803 Alcoy (Alicante), Spanien, betrieben wird. Sie gilt für Kunden aus allen Ländern. Wenn Sie Verbraucher sind, schränkt nichts in dieser Richtlinie die Rechte ein, die Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes gewähren.

1. Widerrufsrecht: 30 Tage

Sie haben das Recht, binnen 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Diese Frist, die über das gesetzliche Minimum von 14 Tagen hinausgeht, beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung an warmzy00@gmail.com Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs und teilen Ihnen die Adresse mit, an die Sie die Ware senden müssen.

2. Rücksendung der Ware

• Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden.
• Senden Sie die Ware ausschließlich an die Adresse, die wir Ihnen in der Bestätigung mitteilen. Sendungen an andere Adressen oder ohne vorherige Anmeldung können möglicherweise nicht zugeordnet und bearbeitet werden.
• Wir empfehlen, die Ware gut geschützt, möglichst in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückzusenden und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer aufzubewahren.
• Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Dieser Wertverlust kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

3. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, einschließlich etwaiger Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren für die Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da das Risiko der Rücksendung bis zu ihrem Eingang bei uns bei Ihnen liegt.

Dies gilt nicht, wenn die Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Kosten (siehe Abschnitt 8).

4. Rückerstattung

• Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung, spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugegangen ist.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Ohne Rücksendung der Ware oder Nachweis ihres Versands erfolgt keine Rückerstattung.
• Haben Sie eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht.
• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen Entgelte berechnet. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
• Einfuhrzölle oder -steuern, die Sie bei Erhalt der Bestellung an eine Zollbehörde gezahlt haben, wurden nicht von uns erhoben und können daher nicht von uns erstattet werden; Sie können sie gegebenenfalls bei dieser Behörde zurückfordern.

5. Angebote, Aktionen und Sets

• Erstattet wird stets der tatsächlich gezahlte Betrag, niemals der Referenz- oder durchgestrichene Preis.
• Haben Sie mehrere Einheiten oder ein Set zu einem Aktionspreis gekauft (z. B. 2 für 1, zweite Einheit reduziert oder Mengenrabatt) und senden Sie nur einen Teil zurück, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich des regulären Preises der Artikel, die Sie behalten. Das Ergebnis kann für Sie niemals negativ sein.
• Zu einem Kauf gelieferte Gratisartikel müssen mit der Ware zurückgesandt werden. Andernfalls kann ihr Marktwert von der Erstattung abgezogen werden.
• Eingelöste Rabattcodes können nicht in Geld umgetauscht oder erstattet werden.

6. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen

Beim Kauf können wir Ihnen optionale Leistungen anbieten, etwa eine Garantieverlängerung oder einen Versandschutz. Dabei handelt es sich nicht um physische Produkte, sondern um Dienstleistungen, die Sie freiwillig und getrennt vom Produkt erwerben:

• Versandschutz: Die Leistung wird ab dem Versand Ihrer Bestellung erbracht. Sobald die Bestellung versandt ist, gilt die Leistung als vollständig erbracht und ist nicht erstattungsfähig.
• Garantieverlängerung: Der Schutz beginnt auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden mit der Bestellbestätigung und ist nach Beginn nicht erstattungsfähig.

Mit dem Erwerb verlangen Sie ausdrücklich, dass mit der Leistung sofort begonnen wird, und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für diese Leistungen mit ihrer vollständigen Erbringung verlieren. Dies gilt vorbehaltlich anderslautender zwingender gesetzlicher Vorschriften.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen besteht kein Widerrufsrecht bei: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden; versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; Waren, die schnell verderben können; sowie Dienstleistungen in den oben beschriebenen Fällen.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware (gesetzliche Gewährleistung)

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung nach dem anwendbaren Recht (in Spanien drei Jahre ab Lieferung). Kommt Ihre Ware beschädigt oder mangelhaft an oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns an warmzy00@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder einem Video des Problems. Damit wir schneller helfen können, empfehlen wir, dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu tun; Ihre Rechte werden dadurch jedoch in keiner Weise eingeschränkt. Sie haben nach Ihrer Wahl und im gesetzlichen Rahmen Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware und, falls dies nicht möglich ist, auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

9. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde, indem Sie an warmzy00@gmail.com schreiben. Nach dem Versand wird die Stornierung als Widerruf gemäß dieser Richtlinie behandelt.

10. Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Problemen wenden Sie sich bitte zuerst an uns unter warmzy00@gmail.com; wir antworten so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir nehmen an keinem Verbraucherschlichtungsverfahren teil. Als Verbraucher können Sie sich auch an die Verbraucherschutzbehörden oder -stellen Ihres Wohnsitzlandes wenden.

11. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an warmzy00@gmail.com.)

An: Lluis Climent Monllor (Warmzy), Calle Perú 139, 03803 Alcoy (Alicante), Spanien, warmzy00@gmail.com.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____
Bestellnummer: ____
Bestellt am / erhalten am: ____
Name des Verbrauchers: ____
Anschrift des Verbrauchers: ____
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____
Datum: ____